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我乐家居被质疑甲醛超标,最新进展已承诺全额退款

时间:2021-08-16 10:38:25 来源:新晚报、哈尔滨新闻网 作者:安琪

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来源:我乐家居官网

“购买前销售人员承诺家具是实木颗粒板材质的,甲醛释放标准是‘E0级’。现在家具进户两年多了,还有一股刺鼻的味道。我找到专业机构检测,结果显示所有有家具的房间空气中的甲醛含量均超过国家标准。”

近日,哈尔滨市民时女士向记者反映购买“我乐全屋定制”家具产品后的闹心事。她曾找到企业售后,对方表示:只有家具的箱体是实木颗粒板,甲醛释放标准是“E0”级;柜门则是中高密度纤维板,甲醛释放标准相应降低到“E1”级,时女士说:“这不是明摆着玩文字游戏?”

8月12日,据哈尔滨新闻网报道,哈尔滨市民时女士告诉记者,经过反复沟通,“我乐”当天已经同时女士签订了全额退款协议。

“预计15到20个工作日,退款就能到账了!”时女士说。她同时也提示市民,购买商品前多个心眼,多问几个“为什么”,也许就能避免日后的一系列闹心事。

通风两年多“我乐”家具还有异味

2019年4月,时女士在哈尔滨群力居然之家商场的“我乐全屋定制”门店购买了价值7万元的衣柜、橱柜和榻榻米柜等家具,销售人员出示的产品宣传手册显示,这些产品环保等级为“E0”级。

“之所以购买他家的东西,是因为广告宣传上包括导购介绍时,都称家具是‘E0’级环保标准(甲醛释放量小于等于每立方米0.06毫克),家具进屋7天后就可以入住了。”时女士说,当年5月30日,所有定制柜安装完毕,当天她就明显感觉柜子有很大的味道。时女士觉得新家具刚开始可能都会有味,也算是正常现象,所以她决定先通通风再入住。

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但让时女士没想到的是,通风两年多,家具的味道也迟迟没散。今年7月,时女士找到一家专业检测机构,对她家所有有“我乐”家具的房间进行空气检测。结果显示,4个屋的甲醛含量均超出国家标准的每立方米0.1毫克,其中超标最严重的厨房(只有橱柜和冰箱)甚至达到每立方米0.24毫克,是国家标准的两倍多。

时女士认为,是因为“我乐”家具甲醛含量超标,才导致室内空气中甲醛含量超标。于是她联系到“我乐”家具的售后人员,讨要说法。

箱体、柜门属不同材质甲醛释放量也不同

不久,售后工作人员来到时女士家了解情况。同时告诉她,家具箱体是实木颗粒板材质,甲醛释放标准是“E0”级;柜板为了方便做造型,则选用高密度纤维板,甲醛释放标准也降级到“E1”级(甲醛释放量小于等于每立方米0.124毫克)。

这样的答复时女士根本不能接受:“购买家具时销售人员承诺柜子是‘E0’级排放,根本没明确告知箱体和柜门还有区别,回家翻看家具购买合同,上面也对这件事只字未提。消费者哪里知道这其中的文字游戏?”时女士认为,正是“我乐”的“文字游戏”让她两年多都未能进户,她希望退掉“我乐”的所有家具。

随后,记者联系到“我乐全屋定制”家具售后相关工作人员。对方介绍,按照国家检测标准,板材甲醛释放量是否超标应该给板材做检测,而不是按照空气的甲醛含量推定。

售后相关工作人员说:“时女士可以从自家家具上取下一块样品到省、市相应机构检测,即便板材没有问题,我们也可以免费为她的家具补上一块新板子;如果板材甲醛含量与承诺不符,顾客的退、换货以及赔偿我们也都接受。但时女士在没有检测的前提下就要退货,我们并不能满足。”

这名售后人员表示,对于柜门和箱体不是同一材质,甲醛释放级别也不一致的问题,店面的销售人员也在销售时对时女士讲明了。对此,时女士告诉记者,她去了“我乐”门店两次,清楚地记得销售人员并没有这样对她说明过。

采访中时女士告诉记者,她可以拿着样品去检测,但即便板材都符合标准,商家的“文字游戏”也涉嫌消费欺诈。时女士说:“说好的整套家具都是‘E0’级排放,怎么就变成只有箱体是了?”