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施工质量差,赔偿、退款难,东易日盛被质疑诱导消费者

时间:2022-05-19 14:50:53 来源: 作者:孙梅欣

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作为消费者装修过程中周期最长、投入最大的环节,家装公司的选择和施工质量,是决定装修效果最重要的因素,也是消费者花费最多的部分。


然而一向做高端住宅装修的东易日盛,却被消费者频繁投诉称,自己在东易日盛花费数十万甚至上百万的装修质量很差,使用的建材家居以次充好,并且利用大部分消费者对装修流程不了解的情况,催促消费者尽快付费,之后却以规则为由拒绝退款,被不少消费者投诉欺诈


2020年,消费者韩先生将自己位于上海的豪宅,以全包的方式,交给东易日盛装饰上海分公司进行装修。根据合同,房屋应在20218月完成装修交付,然而到当年12月份,装修仍未完成。


在对房屋装修检验时候发现,韩先生投入近300万元的装修款,却遭遇诸多装修事故,包括由于卫生间外墙砌墙尺寸错误,导致马桶、浴缸等卫浴设施无法安装;厨房水管打孔位置错误,热水器水管排错;地下室多个房间由于施工期间遗忘基层,导致柜门无法打开等等。

韩先生在东易日盛花费百万元的装修效果。 图片来源:黑猫投诉


另外,在装修过程中,从设计师到对接人员的离职,也没有及时告知,在装修过程中,发现多次工地无人或工人懈怠不负责的状况:仅土建和水电工程就用了9个多月。


韩先生还提到,按照国家法律,装修延迟每日违约金,应按照工程总款的0.5%计算,也就是150/日。但在消费者并不了解的情况下,诱导消费者签下逾期赔偿50/日的条款。”对此他投诉东易日盛虚假宣传、欺诈和产品质量问题。


在南京东易日盛装修的胡女士(化名),也遭遇类似的问题。在2021年底的投诉中,她于1年前和东易日盛签订了装修半包合同,然而到验收时却发现,房子里原本就有的等电位被施工拆除,询问后工厂还谎称否认;遗失了房屋原有空调的安置,施工时未预留部分线路位置,在被业主质疑后,施工方表示管不了;遗失了业主采购的家居电器配件;在开价格单时,虚报数量,多算了13个射灯和8个插座面板等等。


花了20万元装修费的胡女士表示,施工质量太差,并且无故增项,要求东易日盛赔偿退款。


还有消费者发现,虽然签合同时,承诺主材价格高于市场价可以进行三倍赔偿,但自己在看过报价单后发现,报价单清单价格甚至高于东易日盛自己门店挂牌价,被质疑欺骗消费者。


值得注意的是,通过信息不对等诱导消费者付费,不仅在装修环节,在消费者下订单的环节,就已经出现。


有多位消费者称,自己在东易日盛门店咨询,或者公司以免费验房的名义上门验房,在表达出装修意向后,东易日盛要求支付5000元费用,其中包括设计费、工程费或订金等内容。


虽然工作人员在付款前均表示,其中部分费用如果消费者不满意可以退款,但是在消费者后续对比、选材后,决定终止合同并要求退款时,均遭到东易日盛的拒绝。


不少网友表示,大部分人一生中难得几次装修,因此既缺乏对装修相关信息及流程的了解,又对装修投入普遍给出较高预算。


东易日盛利用消费者对装修流程信息不对等的情况,诱导快速付费下单,之后在消费者不满意时,却以各种理由拒绝退款,是欺骗消费者的行为


一家知名互联网装企工作人员告诉界面新闻,考虑到消费者可能对于装修设计未必满意的问题,现在很多装修公司通常提供免费量房、初步出设计图等服务,在消费者完全确认设计之后,才会进入到付费环节:在设计完全确定下来之前,我们不建议消费者先行支付订金。


但她也表示,由于各家设计公司规定不一致,不乏存在扯皮的情况:但对于大型装企而言,一定要落实规范,同时对于签订装修合同之前要支付的钱款,是否能退款,一定要和消费者明确沟通,以避免出现经营不规范的情况。


界面新闻关注到,虽然家装企业在泛家居行业中,投诉处理周期相对更长,但东易日盛的投诉处理周期明显较慢。在黑猫投诉平台上,不少去年10月份的消费者投诉,至今仍未得到妥善处理。


作为家装行业中极少数的上市公司,东易日盛在高端装修,乃至豪宅装修市场中,颇具知名度。


东易日盛还和邱德光工作室合作,推出针对高端装修市场的产品,并且为了抢占互联网渠道,推出速美超级家,也定位是高品质的互联网家装。


不过从消费者投诉情况来看,东易日盛不管是装修质量、还是施工管理、员工培训,以及运营规范等方面,均有诸多需要改善的部分。


面对下滑的业绩,如何靠工程质量和口碑获得市场和消费者信任,是需要东易日盛严肃对待的事情。